先確認每個平台能提供什麼
不假設所有入口都能互相讀取，先釐清官方能力與資料邊界。
CUSTOMER SERVICE / OMNICHANNEL
客服中控台與訊息整合
客服工具的價值不是多一個聊天畫面，而是讓整個團隊相信同一份客戶脈絡。訊息狀態、訂單背景與人員交接需要一起設計。
01
可以一起完成
共享對話與客戶時間線
訂單、會員資料側欄
送出、重試與失敗狀態
內部備註與交接
跨平台來源整合
02
適合找我的情況
- 客服要在多個後台找同一位客人
- 某個平台回覆後，網站紀錄看不到
- 訊息顯示送出，但團隊無法確認實際狀態
- 訂單資訊和客服對話分離
03
怎麼進行
建立可相信的工作入口
讓團隊從能留下完整狀態與稽核紀錄的位置工作。
把客戶脈絡接進來
訊息之外，同步呈現會員、訂單、活動與內部備註。